Главная ВАЗ Двигатель Печка Глохнет

Имя: ( регистрация? ) Пароль ( забыл? ):

Как увеличить прибыль с помощью омниканальной модели продаж - E-pepper.ru

Опубликовано: 30.09.2018

Игорь Бахарев

Не секрет, что омниканальный подход позволяет в несколько раз увеличить уровень продаж. По данным компании IDC, при переходе к этой модели торговли покупатели начинают тратить на 20% больше. Почему? Потому что такая модель удобна покупателю: он не привязан к конкретному каналу продаж, а выбирает в том месте, на том устройстве и в то время, когда ему удобно, переходя с одного канала на другой. И магазин должен обеспечить такую техническую возможность, перестроив бизнес-процессы, оптимизировав работу персонала и максимально улучшив сервис для клиента. Динара Андреева ( и ) "на пальцах" рассказала, в чем заключается суть омниканального подхода и о том, как понять, что вашей компании пора его внедрять.

Что такое омниканальная торговля

Сама по себе приставка "омни" - означает существующий повсюду. Омниканальный ритейлер - это магазин, который одинаково хорошо представлен как в офлайне, так и в онлайне, причем не только в десктопной версии, но и в мобильной. Это магазин, который эффективно использует все каналы продаж: от социальных сетей до реального прилавка с витриной и кассовым аппаратом, - и может организовать доставку товара.

Почему такой подход становится популярным во всем мире? Потому что он удобен для покупателя и приносит дополнительную прибыль ритейлеру.

Почему это удобно для покупателя

Современный покупатель всегда и везде "онлайн". Благодаря смартфону покупатель всегда имеет возможность сравнить аналогичные товары по цене и почитать отзывы. Если покупатель пришел к вам в магазин, это не значит, что он купит товар именно у вас. Не отходя от прилавка, он может заказать товар у конкурента, потому что у последнего более выгодная цена или более выгодное предложение по доставке.

Сейчас покупатель не привязан к конкретному каналу продаж, он привязан к своему конкретному желанию что-то купить. Сценарий покупки сейчас может быть абсолютно любой: клиент может зайти в интернет-магазин, а в итоге купить в офлайне и самостоятельно отвезти товар домой, а может наоборот: прийти в розничный магазин, сравнить цены в интернете, а потом заказать нужную вещь по телефону с доставкой на дом.

Поэтому если ваш магазин работает только в онлайне или только в офлайне, он будет неизбежно терять клиентов и прибыль.

Принципы омниканальной торговли

Для того, чтобы магазин увеличил прибыль при внедрении омниканальной модели продаж, интернет-магазину недостаточно открыть точку самовывоза и "прикрутить" мобильную версию, а офлайн-магазину недостаточно запустить сайт-визитку с "красивой" главной страницей.

Помимо корректной работы каналов торговли, нужно, чтобы были соблюдены следующие условия:

Единая товароучетная система для онлайна и офлайна; Единая база клиентов и бонусная система; Единый доступ к аналитике и показателям для руководителя.

Когда нужна омниканальность?

Никто не просыпается утром и не говорит: "Мне нужна омниканальность", - большинство предпринимателей такого слова не знают. Просыпаются обычно с другими мыслями и чувствами, а к модели омниканальности приходят стихийно: через череду проб и ошибок, через потери заказов и лидов, через бесконечную ругань отдела маркетинга и "продашников", через неработающие программы лояльности.

В итоге приходит понимание, что нужно объединять все каналы продаж на одной технической платформе, чтобы иметь общую картину для анализа продаж и иметь возможность идентифицировать потребителя независимо от того, по каким каналам он пришел. Самое частое, что можно услышать от сотрудников после внедрения персонализации и омниканальности: "Было вообще не удобно, не понятно". Первым делом, что улучшает оминиканальный подход - это клиентский сервис и повышает лояльность клиентов. И если вы ее замеряли до этого, например, собирали NPS одним из способов, то однозначно увидите улучшения минимум на 20%.

Техническая сторона вопроса

Есть два решения: одно подходит для крупного бизнеса, другое - для среднего и мелкого.

Решение для крупного бизнеса предполагает строительство собственной IT-инфраструктуры, которое включает как закупку собственного оборудования, так и дальнейшее его обслуживание. Это решение дорогостоящее.

Второй вариант - стандартные, бюджетные облачные решения для среднего и малого бизнеса, которые позволяют за сравнительно небольшие деньги и в короткие сроки организовать платформу для омниканальной торговли. Такие решения должны обеспечивать удобное управление всеми каналами торговли, иметь единую систему управления складом. Такая платформа позволяет делать покупку любым удобным способом: через интернет-магазин или в розничном магазине, оплачивать онлайн или через кассу, а забрать в магазине или оформить доставку на дом.

По его словам, такая система позволяет персонализировать продажи менеджеров как в рознице, так и в дистанционной торговле, разработать сквозную систему мотивации сотрудников и анализировать все способы продаж и каналы коммуникаций.

Как применить принципы омниторговли на практике

Что нужно сделать магазину, чтобы соответствовать омниканальной модели? Откуда ее взять, если до сегодняшнего момента вы работали только в рознице или только в онлайне?

Хорошая товароучетная система позволяет быстро интегрироваться с интернет-магазином и делать "сквозные правки". В общей базе данные должны отражаться корректно независимо от того, где была сделана правка: в складской программе или на странице товара, с помощью визуального редактора. "Если предприниматель создает интернет-магазин, например, на InSales, то у него уже есть возможность интеграции с большинством товароучетных систем. В этом случае интернет-магазин сразу будет заполнен всеми товарами, которые имеются в розничных магазинах. При этом есть возможность вести единую базу клиентов и управлять бизнесом с помощью единого интерфейса", - добавляет Соколов.

Единая товароучетная система для офлайна и онлайна позволяет понимать: сколько продаж идет через интернет-магазин, есть ли конкретный товар в наличии и на каком складе, есть ли товар в наличии в розничном магазине.

Реальный кейс

Антон Желтов , основатель магазина для домашних пивоваров  pivokzn.ru , делится своим опытом перехода на омниканальную модель.

Офлайн магазин компании был открыт сравнительно недавно, в декабре 2016 года. До этого клиенты могли заказать и оплатить товар через сайт и получить его в ПВЗ.  

Для автоматизации использовалось решение ЕКАМ . "У нас общая товароучетная система для онлайна и офлайна. Цены в офлайне и рознице идентичны и нет путаницы по остаткам товаров: клиенты всегда видят на сайте актуальные остатки и цены", - добавляет он.







Навигация
Реклама
Популярное
    Срочный выкуп авто
    В последнее время услуги выкупа автомобилей в срочном порядке приобретают все большую популярность. Это обусловлено особенностями и возможностями процесса, а также огромными преимуществами, как для клиентов,

    Замена шаровых опор ваз 2107
    Конструкция передней подвески с шаровыми опорами сменила популярный ранее шкворневый механизм и является самой распространенной. Задача этих узлов – обеспечение вертикального перемещения и поворота колеса

    На коробку передач ваз
    Автомобиль скомпонован очень плотно, и свободное место найти в подкапотном пространстве крайне затруднительно. Поэтому детали управления какими-либо узлами порой располагаются на значительном удалении

    Ремонт вмятин без покраски -от 1000
    PDR. MD — высоко технологичный и качественный сервис, который предлагает выгодный и профессиональный ремонт. Правка вмятин без покраски это мастерство, удаления больших и маленьких вмятин без

    Ремонт сдвижной крыши
    Очень повезло в жизни тем автомобилистам, которые пользуются автомобилями со сдвижной крышей. Ведь это прекрасное устройство исключительно высокой степени надежности. Хотя, все же, ремонт сдвижной крыши

    Ремонт apple
    Модульный ремонт iphone Обычно во всех сервис-центрах разделяют такие процессы, как починку и модульный ремонт. Модульный ремонт телефонов представляет собой процесс замены тачскрина, дисплея, какого-либо

    Катализатор Ауди А6
    На ул. Московской в Шебекино 24-летняя девушка за рулём ВАЗ-2110 при повороте налево не уступила дорогу Hyundai Solaris под управлением 18-летней автоледи. В результате ДТП в центральную райбольницу попали

    Дефлекторы окон для CITROEN
    Многие автолюбители задаются вопросом ставить или нет на новую машину дефлектор капота, а проще « мухобойку» . Плюсы и минусы конечно же существуют. Из плюсов это защита вашего капота от разных

    Автокран ивановец
    ОАО «Автокран» выпускает самый широкий ассортимент автомобильных кранов во всем бывшем СССР. Это достигается благодаря наличию всех необходимых видов производств для современного машиностроительного комплекса:

    Замена печки ваз 2107
    Неисправность в отопительной системе отечественного автомобиля — довольно распространённое явление. И если летом на это можно не обращать внимания, то проблемы с печкой в зимний период доставляют очень



    '; $CONTENT_m .= '
    '.$a['title'].'

    '.prevlen11($a["preview"],300).'


    ';if (++$ibr >=10) break;}echo $CONTENT_m;?>
Опрос
Облако тегов


Архив


rss